FAQ - Foire Aux Questions

Commandes

1. Comment passer une commande ?
Pour passer une commande, parcourez notre catalogue de produits, ajoutez les articles souhaités à votre panier, et suivez le processus de commande jusqu'à la validation.

2. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez notre service client dès que possible pour effectuer des modifications.

3. Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Utilisez ce numéro sur notre site pour suivre l'état de votre livraison.

Paiement

4. Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons plusieurs modes de paiement, notamment les cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal et les virements bancaires.

5. Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées grâce à une technologie de cryptage SSL qui protège vos informations personnelles et financières.

Livraison

6. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison varient en fonction de votre adresse et du poids de votre commande. Les frais exacts seront calculés et affichés lors du processus de commande.

7. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison dépendent de votre localisation. En général, les livraisons en France métropolitaine prennent entre 2 à 5 jours ouvrables. Les livraisons internationales peuvent nécessiter plus de temps.

8. Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous expédions nos produits dans le monde entier. Les frais et délais de livraison internationaux seront indiqués lors du passage de votre commande.

Retours et Échanges

9. Comment retourner un produit ?
Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant sa réception. Contactez notre service client pour obtenir une autorisation de retour et des instructions détaillées.

10. Quelles sont les conditions de retour ?
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.

11. Que faire si mon produit est défectueux ?
Si vous recevez un produit défectueux, contactez immédiatement notre service client. Nous organiserons un échange ou un remboursement selon votre préférence.

Service Client

12. Comment contacter le service client ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00. Vous pouvez nous contacter par e-mail à support@v-medtech.fr ou par téléphone au +33 1 23 45 67 89.

Sécurité et Confidentialité

13. Comment mes données personnelles sont-elles protégées ?
Nous prenons la protection de vos données personnelles très au sérieux. Vos informations sont traitées conformément aux réglementations RGPD et ne sont utilisées que pour traiter vos commandes et améliorer nos services.

14. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui, vos informations de paiement sont sécurisées grâce à un cryptage SSL de pointe, garantissant la confidentialité et la sécurité de vos données.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et rendre votre expérience d'achat aussi agréable que possible